Weber Shandwick lance en Europe son outil de simulation de crise digitale

Lancement de la version européenne de Firebell, le simulateur de crise digitale de WeberShandwick

Paris, le 17 novembre 2011 – L'agence mondiale en relations publiques Weber Shandwick lance aujourd'hui la version européenne de Firebell son fameux simulateur de crise digitale.

En pleine ère de l'information en temps réel, les marques et les entreprises sont plus exposées que jamais aux attaques virales provenant de sources inattendues, lesquelles exigent un temps de réaction toujours plus rapide. FireBell est un logiciel permettant de simuler des situations de crise dans le domaine des relations publiques, y compris les attaques virales, sur les plus répandus réseaux sociaux.

Firebell a d'abord été développé en Amérique du Nord par Weber Shandwick fin 2010. Le lancement d'aujourd'hui est la première offre du genre en matière de propriétés en ligne, de tendances et de comportements spécifique aux marchés européens. Ce logiciel s'adapte aux exigences du client, en utilisant les réseaux sociaux les plus susceptibles d'affecter l'entreprise en cas de crise — et notamment les plates-formes propres à chaque pays européen concerné.

« De plus en plus souvent, les réseaux sociaux sont les premiers à se mobiliser et à transmettre aux entreprises les signes avant-coureurs d'une crise qui se prépare », a déclaré Juliette Darbois, Directrice Digitale EMEA chez Weber Shandwick. « Il est absolument primordial de comprendre comment gérer au mieux ces situations via les réseaux sociaux de limiter tout effet néfaste sur la réputation d'un client. Firebell permet à ses clients de vivre une crise fictive aussi proche que possible de la réalité. C'est le meilleur moyen de les préparer efficacement à affronter une situation en temps réel. »

Grâce à FireBell, les clients pourront vivre un authentique scénario d'attaque contre des sites tels que Facebook, Twitter, YouTube, des blogs et d'autres réseaux sociaux. L'équipe de test élabore en secret un hypothétique scénario de crise, met au point des versions hors ligne fonctionnelles et fictives des médias sociaux du client, ainsi que des propriétés externes telles que des pages « anti-fans » et des blogs contestataires. Grâce à ses propriétés hors ligne fictives, FireBell affiche des images ressemblant aux profils des plates-formes de l'entreprise, ce qui permet au client d'être témoin de cette crise et de réagir au fil de son développement. Il est ainsi préparé de manière précise et sécurisée à gérer une crise sur les réseaux sociaux avant qu'elle ne se produise.

« Beaucoup d'initiatives peuvent être prises en amont d'une crise et il est absolument essentiel d'être préparé, d'autant plus que chaque seconde compte dans ce genre de situation. Certes, il est impossible de tout prévoir, mais vous pouvez vous assurer que l'équipe, les protocoles, les procédures et les ressources qui conviennent sont en place. FireBell permet à nos clients de conserver une longueur d'avance et d'être prêts à gérer n'importe quelle situation, aussi bien en ligne que dans les médias traditionnels — ou les deux », a déclaré Arnaud Pochebonne, Directeur Général France chez Weber Shandwick.

FireBell a reçu de nombreuses récompenses en Amérique du Nord, dont le prix « PR Innovation of the Year » en 2011 de la part de PRWeek, ainsi que le prestigieux prix « New Digital Service/Product/App » lors de l'édition 2010 des PR News Digital Awards.