Quelques infos sur l’Advocacy®

Chez Weber Shandwick, nous comprenons le rôle critique que l’Advocacy® joue sur l’opinion des cibles, ainsi que l’influence qu’il a sur leurs actions. Afin d’amorcer l’exploration de la Nouvelle Vague de l’Advocacy®, nous avons mené une étude parmi des consommateurs du monde entier et ce en partenariat avec KRC Research. Parmi les résultats clés:

1. Les consommateurs mondiaux sont plus rapides qu’avant à s’impliquer dans des problèmes mondiaux et dans des causes humanitaires, à acheter des produits/services et à exprimer leur mécontentement.

Environ 6 consommateurs mondiaux sur 10 (soit 63%) ont accéléré leur prise de décision par rapport aux années passées.
Les consommateurs mondiaux passent plus de temps à prendre des décisions sur de gros achats (37 jours en moyenne) qu’à effectuer d’autres tâches. La décision de défendre des problèmes mondiaux/causes humanitaires et l’expression de l’insatisfaction relative à des marques/produits est ce qui leur prend le moins de temps (respectivement 17 et 16 jours).
Environ deux tiers (soit 67%) des Européens ont accéléré leur prise de décision ces dernières années, un taux de changement plus élevé que celui d’autres consommateurs mondiaux. Les Européens prennent également moins de temps que leurs homologues régionaux à prendre des décisions concernant des problèmes mondiaux/causes humanitaires et de gros achats. Les consommateurs américains montrent le plus petit taux de rapidité à prendre une décision et ce depuis quelques années ; ils prennent généralement plus de temps à agir quelque soit l’action.

2. La démocratisation de l’Advocacy® est en route avec presque un consommateur mondial sur deux (soit 45%) identifié comme infoconsommacteur®. L’Europe et l’Asie Pacifique ont plus d’infoconsommacteurs® que les Etats-Unis et leurs consommateurs détiennent un plus grand spectre d’influence. Cette étude a différencié trois profils d’infoconsommacteurs®.

Les infoconsommacteurs® très impliqués (soit 9% des consommateurs mondiaux) s’investissent dans des activités de grande envergure comme l’organisation de manifestations ou l’écriture de blogs en soutien à des causes humanitaires, problèmes mondiaux, marques ou produits. Ce groupe privilégié jouit d’un grand spectre d’influence lorsqu’il défend quoique ce soit et parvient à sensibiliser 110 personnes en moyenne. L’Asie Pacifique possède plus d’infoconsommacteurs® très impliqués que d’autres régions du monde (11%).
Les infoconsommacteurs® modérés (soit 9% des consommateurs mondiaux) soutiennent des causes humanitaires, problèmes mondiaux, marques, produits ou manifestent contre ceux-ci de manière active mais moins zélée que leurs homologues très impliqués. Par exemple, les infoconsommacteurs® modérés écrivent des lettres à des organisations ou à des rédacteurs en chef, sollicitent un soutien pour des causes humanitaires et envoient les informations sur les produits aux autres. Ils parviennent à sensibiliser 38 personnes en moyenne.
Les Badvocates sont des infoconsommacteurs® modérés ou très impliqués dont les actions nuisent aux marques ou aux produits.

3. Alors que les médias traditionnels ont l’influence la plus grande sur l’attitude et les comportements relatifs aux problèmes mondiaux, causes humanitaires, marques et produits, l’Internet joue un rôle critique chez les infoconsommacteurs®.

Les émissions de télévision/radio et les supports papier ont l’influence la plus grande sur les opinions et actions des consommateurs mondiaux.
Les infoconsommacteurs®, et plus particulièrement les infoconsommacteurs® très impliqués, sont plus susceptibles de dire que le Web influence leurs opinions que les non-infoconsommacteurs®.
Les personnes interrogées en Europe et en Asie Pacifique sont plus susceptibles d’être influencées par les émissions, les supports papier et le Web que les personnes américaines interrogées.

4. Une expérience personnelle positive ou le conseil d’un ami est critique dans le développement de l’Advocacy.

Les recommandations d’amis, de la famille et de collègues de travail conduisent presque les trois quarts des infoconsommacteurs mondiaux à défendre des problèmes mondiaux et des causes humanitaires, ce qui représente de loin la plus puissante des motivations. Des œuvres caritatives et des organisations environnementales ont plus d’impact sur le soutien qu’offrent les Européens aux problèmes mondiaux et aux causes humanitaires que sur les autres consommateurs mondiaux. Les consommateurs d’Asie Pacifique sont plus sensibles aux célébrités.
La plupart des infoconsommacteurs® mondiaux (87%) préconisent des marques et produits selon leur expérience personnelle. Les Européens sont plus motivés quand il s’agit de recommander des marques ou des produits relatifs à une valeur monétaire et à l’engagement humanitaire de l’entreprise que les autres consommateurs mondiaux, alors que les consommateurs d’Asie Pacifique sont plus sensibles aux critiques émanant de sources d’information/d’actualité et de la publicité.

5. Les infoconsommacteurs sont plus jeunes et vivent dans des foyers aux revenus plus élevés que les autres personnes interrogées à travers le monde.